Resultan fundamentales. Muchas personas no le dan demasiada importancia pero establecen la diferencia y determinan el futuro. Podemos pensar que hemos entablado una magnífica negociación e incluso que hemos obtenido un magnífico resultado, pero la sensación que tenga la otra parte de cómo se ha llevado a cabo la negociación (el proceso) y del resultado de ésta marcarán el futuro entre ambos negociadores.
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Se trata de no quedarse con una sensación de haber sido engañado o manipulado. En otras palabras, de haber jugado a un gana-gana real.
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